1. 如何鑒別欺詐行為？
如果您是買家，已支付款項給賣家，賣家卻一直謊稱沒收到款不放行數字幣，那麽您很可能遇到了賣家的欺詐行為。您可以提交工單或聯系在線客服，並提供有效的付款證明進行處理。
如果您是賣家，當您遇到可疑買家嘗試欺騙您放行「釋放貨幣」但卻沒有付款，您很可能遇到了買家欺詐行為。欺詐買家通常會使用偷來的憑據、假造的購買證明來偽裝已經付款。請賣家在交易前向買家索要真實姓名，並核對自己賬戶的到賬記錄。請務必於收到款項後再點擊「釋放」按鈕，防止落入騙子陷阱。由於區塊鏈資產轉賬不可逆的特點，您一旦點擊「釋放」按鈕，您將再也無法追回這筆數字資產。
騙子可能會建議您使用 OTC系統支持交易方式之外的方式進行支付（非支付寶/非微信支付/非銀行轉帳），對於用戶使用非 OTC平臺支持的交易方式的行為，一旦發生損失，平臺不承擔任何責任。請自行評估能否承擔可能存在的交易風險後自行決定是否交易。
2. 遇到交易糾紛怎麽處理？
交易訂單進行中可以在訂單頁面點擊申訴，專員會進行核實跟進。若訂單已完成，可以聯系在線客服、提交工單或發送郵件至support@bitdu.com，詳細描述您的問題，並提供訂單號、手機號、您的姓名。
3. 如何查看我的歷史訂單？
App：登錄賬戶後點擊左上角【頭像】--【我的訂單】--【法幣訂單】可以查看
Web：登錄賬戶後點擊右上角【訂單】可查看
4. 轉賬時，提示對方賬戶有風險，是怎麽回事？
不同銀行/支付機構有他們的風控系統，有時會提供信息供您參考，請您按照提示仔細判斷。
5. 為什麽我這邊顯示轉賬成功，而對方未收到付款？
首先請確保您轉賬時填寫的收款方式和訂單詳情頁顯示的完全一致。
然後請確認您的付款方式是即時到賬的，還是延時到賬的。
最後請聯系您的銀行/支付機構，是否有系統維護或其他原因。
6. 如何選擇和我相匹配的支付方式？
在廣告列表中選擇商家的廣告時，請註意商家支持的支付方式與您的收款方式是否匹配，否則交易可能無法正常進行。
7. 付款後，遲遲沒收到幣，怎麽辦？
如果您付款購買成功後，確定15分鐘後未到賬，可以聯系在線客服、提交工單或發送郵件至support@bitdu.com，詳細描述您的問題，並提供訂單號。
8. 付款後但是忘記點擊已支付，訂單取消了怎麽辦？
請及時和平臺官方客服聯系，說明情況並提供您的訂單號、UID、聯系方式和相應付款憑據。
9. 能用他人銀行賬號付款嗎？
在Bitdu法幣交易市場進行交易時，須使用和平臺實名信息一致的銀行卡或微信、支付寶進行轉賬。