1. 如何鉴别欺诈行为？
如果您是买家，已支付款项给卖家，卖家却一直谎称没收到款不放行数字币，那么您很可能遇到了卖家的欺诈行为。您可以提交工单或联系在线客服，并提供有效的付款证明进行处理。
如果您是卖家，当您遇到可疑买家尝试欺骗您放行「释放货币」但却没有付款，您很可能遇到了买家欺诈行为。欺诈买家通常会使用偷来的凭据、假造的购买证明来伪装已经付款。请卖家在交易前向买家索要真实姓名，并核对自己账户的到账记录。请务必于收到款项后再点击「释放」按钮，防止落入骗子陷阱。由于区块链资产转账不可逆的特点，您一旦点击「释放」按钮，您将再也无法追回这笔数字资产。
骗子可能会建议您使用 OTC系统支持交易方式之外的方式进行支付（非支付宝/非微信支付/非银行转帐），对于用户使用非 OTC平台支持的交易方式的行为，一旦发生损失，平台不承担任何责任。请自行评估能否承担可能存在的交易风险后自行决定是否交易。
2. 遇到交易纠纷怎么处理？
交易订单进行中可以在订单页面点击申诉，专员会进行核实跟进。若订单已完成，可以联系在线客服、提交工单或发送邮件至support@bitdu.com，详细描述您的问题，并提供订单号、手机号、您的姓名。
3. 如何查看我的历史订单？
App：登录账户后点击左上角【头像】--【我的订单】--【法币订单】可以查看
Web：登录账户后点击右上角【订单】可查看
4. 转账时，提示对方账户有风险，是怎么回事？
不同银行/支付机构有他们的风控系统，有时会提供信息供您参考，请您按照提示仔细判断。
5. 为什么我这边显示转账成功，而对方未收到付款？
- 首先请确保您转账时填写的收款方式和订单详情页显示的完全一致。
- 然后请确认您的付款方式是即时到账的，还是延时到账的。
- 最后请联系您的银行/支付机构，是否有系统维护或其他原因。
6. 如何选择和我相匹配的支付方式？
在广告列表中选择商家的广告时，请注意商家支持的支付方式与您的收款方式是否匹配，否则交易可能无法正常进行。
7. 付款后，迟迟没收到币，怎么办？
如果您付款购买成功后，确定15分钟后未到账，可以联系在线客服、提交工单或发送邮件至support@bitdu.com，详细描述您的问题，并提供订单号。
8. 付款后但是忘记点击已支付，订单取消了怎么办？
请及时和平台官方客服联系，说明情况并提供您的订单号、UID、联系方式和相应付款凭据。
9. 能用他人银行账号付款吗？
在Bitdu法币交易市场进行交易时，须使用和平台实名信息一致的银行卡或微信、支付宝进行转账。